Retourneren & Terugbetaling

Een tapijt is de basis van een ruimte. Je hoort ermee te leven voordat je het houdt. Elk ARINID-stuk komt met een bezichtigingstermijn van veertien dagen — ruim de tijd om het in je eigen licht, tegen je eigen muren te zien.

De bezichtigingstermijn

Vanaf het moment van levering heb je veertien dagen om te beslissen of het stuk in jouw huis thuishoort. Een reden is niet nodig. Past het niet in je ruimte, dan kun je het terugsturen voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Hoe een retour verloopt

Schrijf binnen de veertien dagen naar onze concierge. Wij verzorgen de nodige retourdocumenten; de retourzending regel je zelf en de directe kosten daarvan zijn voor rekening van de klant. Het stuk hoort binnen veertien dagen na je melding naar ons onderweg te zijn. hello@arinid.com

Staat van het retour

Of we een retour kunnen aanvaarden, hangt ervan af of het stuk in de staat blijft waarin het aankwam. We vragen je vriendelijk dat:

• Het tapijt geen tekenen van slijtage, vervuiling, beschadiging of wijziging vertoont.
• Het stevig is verpakt, idealiter in de originele beschermverpakking.

De terugbetaling

Na veilige ontvangst en inspectie van het stuk in ons atelier wordt je terugbetaling gestart naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat je financiële instelling de creditering toont. Waar het herroepingsrecht van veertien dagen geldt, vindt terugbetaling plaats binnen veertien dagen na ontvangst van het retour.

Maatwerk-opdrachten

Stukken die speciaal op jouw maten of specificatie zijn geweven, zijn alleen voor jou gemaakt en kunnen niet terug in de algemene voorraad. Maatwerk is daarom eindverkoop en uitgesloten van de bezichtigingstermijn van veertien dagen — tenzij er een structureel gebrek is, dat we zonder vragen verhelpen. Dit weerspiegelt de gebruikelijke uitzondering voor op maat gemaakte goederen onder het EU-consumentenrecht.

Als een stuk beschadigd aankomt

Elke zending is volledig verzekerd. Mocht een stuk in het zeldzame geval met transportschade aankomen, fotografeer het dan bij ontvangst en schrijf ons binnen 48 uur. Wij regelen vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, kosteloos voor jou.