Retours & Remboursements

Un tapis est le fondement d’une pièce. Il faut vivre avec lui avant de le garder. Chaque création ARINID arrive avec une période d’essai de quatorze jours — le temps de la voir dans votre propre lumière, contre vos propres murs.

La période d’essai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour décider si la pièce a sa place chez vous. Aucune justification n’est requise. Si elle ne résonne pas dans votre espace, vous pouvez la retourner contre remboursement intégral du prix d’achat.

Comment organiser un retour

Écrivez à notre conciergerie dans le délai de quatorze jours. Nous fournirons les documents de retour nécessaires ; le retour est organisé par vos soins et son coût direct est à la charge du client. La pièce devra nous être réacheminée dans les quatorze jours suivant votre demande. hello@arinid.com

État du retour

Notre capacité à accepter un retour dépend du maintien de la pièce dans l’état où elle est arrivée. Nous vous demandons aimablement que :

• Le tapis ne présente aucun signe d’usure, de salissure, de dommage ou de modification.
• Il soit emballé avec soin, idéalement dans son emballage de protection d’origine.

Le remboursement

Dès réception et inspection de la pièce dans notre atelier, votre remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que votre établissement financier reflète le crédit. Lorsque le droit de rétractation de quatorze jours s’applique, les remboursements sont effectués dans les quatorze jours suivant la réception du retour.

Commandes sur mesure

Les pièces tissées spécialement à vos dimensions ou spécifications sont faites pour vous seul et ne peuvent rejoindre le stock général. Les commandes sur mesure sont donc des ventes fermes, exemptes de la période d’essai de quatorze jours — sauf défaut structurel, que nous corrigeons sans discuter. Cela reflète l’exemption usuelle des biens sur mesure dans le droit de la consommation de l’UE.

Si une pièce arrive endommagée

Chaque envoi est entièrement assuré. Dans le cas rare où une pièce arrive endommagée par le transport, photographiez-la à réception et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons remplacement, réparation ou remboursement intégral, sans frais pour vous.