Rückgabe & Erstattung

Ein Teppich ist das Fundament eines Raumes. Man sollte mit ihm leben, bevor man ihn behält. Jedes ARINID-Stück kommt mit einer vierzehntägigen Ansichtszeit — genug Zeit, es in Ihrem eigenen Licht, an Ihren eigenen Wänden zu erleben.

Die Ansichtszeit

Ab dem Moment der Lieferung haben Sie vierzehn Tage, um zu entscheiden, ob das Stück in Ihr Zuhause gehört. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Passt es nicht in Ihren Raum, können Sie es gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

So läuft eine Rückgabe ab

Schreiben Sie innerhalb der vierzehn Tage an unseren Concierge. Wir stellen die nötigen Rücksendeunterlagen bereit; die Rücksendung organisieren Sie selbst, und ihre direkten Kosten trägt der Kunde. Das Stück sollte innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung zu uns unterwegs sein. hello@arinid.com

Zustand der Rückgabe

Eine Rücknahme setzt voraus, dass das Stück im Lieferzustand verbleibt. Wir bitten Sie freundlich:

• Der Teppich zeigt keine Spuren von Abnutzung, Verschmutzung, Beschädigung oder Veränderung.
• Er ist sicher verpackt, idealerweise in der originalen Schutzverpackung.

Die Erstattung

Nach sicherem Erhalt und Prüfung des Stücks in unserem Studio wird Ihre Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis Ihr Finanzinstitut die Gutschrift anzeigt. Wo das vierzehntägige Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Erstattung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Maßanfertigungen

Stücke, die eigens nach Ihren Maßen oder Vorgaben gewebt wurden, sind allein für Sie gefertigt und können nicht in den allgemeinen Bestand zurückgehen. Maßanfertigungen sind daher vom Umtausch ausgeschlossen und von der vierzehntägigen Ansichtszeit ausgenommen — es sei denn, es liegt ein struktureller Mangel vor, den wir ohne Wenn und Aber beheben. Dies entspricht der üblichen Ausnahme für Sonderanfertigungen nach EU-Verbraucherrecht.

Falls ein Stück beschädigt ankommt

Jede Sendung ist vollständig versichert. Sollte ein Stück in dem seltenen Fall mit Transportschaden ankommen, fotografieren Sie es bei Erhalt und schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen Ersatz, Reparatur oder volle Erstattung — für Sie kostenfrei.